Zum Inhalt springen Zum Navigationsmenü springen

Häufig gestellte Fragen



Portal

Was finde ich im Portal?

In unserem Portal haben Sie die Möglichkeit, eine Vielzahl unserer Produkte online zu bestellen. Außerdem bieten wir unseren Geschäftspartnern einen Einblick in den aktuellen Stand Ihrer Geschäftsdaten wie Bestellungen, Kontrakte und Rahmenaufträge oder das Umarbeitungskonto.


Wo erhalte ich im Portal eine Übersicht meiner Kontrakte und Rahmenauftäge?

Eine Übersicht der Kontrakte und Rahmenaufträge finden Sie ganz einfach unter 'Mein Unternehmen' - 'Kontrakte & Rahmenaufträge'. Hier haben Sie die Möglichkeit, durch verschiedene Filter eine detaillierte Übersicht Ihrer Kontrakte und Rahmenaufträge zu erhalten. Die jeweiligen Übersichten können zudem als .xls, .pdf oder .csv-Datei heruntergeladen werden.


Wo erhalte ich im Portal eine Übersicht meines Umarbeitungskontos?

Unter 'Mein Unternehmen' - 'Umarbeitungskonto' finden Sie eine UMA-Übersicht. Hier erhalten Sie zu den verschiedenen Legierungsgruppen eine detaillierte Übersicht Ihrer Buchungen.


Finde ich im Portal eine Übersicht meiner bereits ausgeführten Bestellungen?

Ja, eine Übersicht der bereits getätigten Bestellungen können Sie im Portal unter 'Mein Unternehmen' - 'Bestellverlauf' einsehen.


Auf welche Dokumente kann ich online zugreifen?

Zu Ihren Bestellungen finden Sie die entsprechenden Dokumente auch in unserem Portal, unabhängig davon, ob es sich dabei um eine Onlinebestellung oder eine Bestellung auf konventionellem Weg handelt. Unter folgendem Link können Sie  die jeweiligen Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen einsehen und downloaden: 'Mein Unternehmen' - 'Bestellverlauf'.


Zurück nach oben




Registrierung / Anmeldung

Wie kann ich mich im Portal registrieren?

Wenn Sie sich in unserem Portal registrieren möchten, kontaktieren Sie zunächst Ihren Ansprechpartner der Servicegesellschaft. Anschließend wid Ihnen eine Einladungsmail mit einem Registrierungslink zugesendet. Dieser Link ist nur für Ihre Registrierung und 90 Tage lang gültig.

Die erste Registrierung die Sie durch den Einladungslink durchführen, generiert den Master User. Als Master User entscheiden Sie selbst, welche weiteren Mitarbeiter in Ihrem Hause auf das Portal zugreifen, indem sie die Nutzerkonten anlegen und entsprechende Berechtigungen vergeben. So haben Sie auf Dauer die Kontrolle, wer mit dem Portal arbeitet und können angelegte Nutzerkonten auch wieder deaktivieren. Wie Sie weitere Nutzer anlegen und diese verwalten, können Sie unter folgendem Link nachlesen: Wie können weitere Nutzerkonten für Mitarbeiter angelegt werden?


Wie kann ich mich anmelden?

Nach Erhalt Ihrer Zugangsdaten, können Sie sich über den Button 'Anmelden/Registrieren' auf der Startseite im Portal anmelden. Dabei müssen Sie lediglich Ihren Benutzernamen und Passwort eingeben.


Was kann ich bei Problemen während der Anmeldung tun?

Um sich anzumelden, müssen Sie ihren Benutzernamen und das von Ihnen gewählte Passwort eingeben. Sollte es zu Problemen während der Anmeldung kommen, versuchen Sie zunächst Ihr Passwort zurückzusetzen. Falls Sie anschließend immer noch Probleme mit der Anmeldung haben, können Sie gerne Ihren Ansprechpartner der Servicegesellschaft kontaktieren.


Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldemaske auf 'Haben Sie Ihr Passwort vergessen' klicken. Anschließend müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse angeben, woraufhin Ihnen eine Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts zugesendet wird.


Zurück nach oben




Nutzerkonto

Wie können weitere Nutzerkonten für Mitarbeiter angelegt werden?

Weitere Nutzerkonten für Mitarbeiter können durch einen Master User angelegt werden. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

  1. Rufen Sie unter 'Mein Unternehmen' - 'Benutzer' - 'Neu Hinzufügen' auf
  2. Bitte geben Sie folgende Daten ein
    1. Titel
    2. Vorname
    3. Nachname
    4. E-Mail-Adresse des neuen Users (die E-Mail-Adresse muss die selbe Endung (@beispiel.de) haben wie Ihre)
    5. Soll es sich um einen Master User handeln, setzen Sie den Haken bei der Rolle 'Master User' (Master User können neue Nutzer anlegen, deaktivieren und Passwörter verwalten)
  3. Bestätigen Sie mit 'Speichern'
  4. An den von Ihnen angelegten User wird nun eine E-Mail mit einem Link verschickt über den sie oder er den Account bestätigen, ein eigenes Passwort festlegen und zusätzliche Daten angeben kann. Dieser Link ist 90 Tage gültig.
  5. Für den weiteren Registrierungsprozess ist keine weitere Aktion durch Sie notwendig.

Für mich wurde ein Nutzerkonto angelegt, wie gehe ich weiter vor?

  1. Wenn für Sie ein Nutzerkonto angelegt wurde, bekommen sie automatisch eine E-Mail mit einem Link unter dem Sie sich registrieren können. Dieser Link ist 90 Tage gültig.
  2. Wenn Sie diesem Link folgen gelangen Sie auf eine Registrierungsseite mit mehreren Informationen:
    1. Ihre E-Mail-Adresse dient gleichzeitig als ihr Nutzername mit dem Sie sich auf dem Portal anmelden können.
    2. Ihr Vor- und Nachname kann von einem Master User Ihrer Firma vorausgefüllt werden.
    3. Bitte legen Sie Ihr Passwort fest. Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
  3. Nachdem Sie auf Speichern geklickt haben, werden Sie automatisch auf eine Anmeldemaske weitergeleitet auf der Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem eben festgelegten Passwort sofort anmelden können.

Was ist der Unterschied zwischen einem Master User und einem General User?

Als Master User entscheiden Sie selbst, welche weiteren Mitarbeiter in Ihrem Hause auf das Portal zugreifen, indem sie die Nutzerkonten anlegen und entsprechende Berechtigungen vergeben. So haben Sie auf Dauer die Kontrolle, wer mit dem Portal arbeitet und können angelegte Nutzerkonten auch wieder deaktivieren.

Als General User können Sie die gleichen Funktionen bedienen wie ein Master User, jedoch können Sie keine weiteren Nutzer zum System hinzufügen.


Zurück nach oben




Benutzerverwaltung

Können mehrere Master User angelegt werden?

Ja, die Anzahl der Master User ist nicht beschränkt.


Kann ein User deaktiviert werden, beispielsweise wenn ein Kollege das Unternehmen verlässt?

In diesem Fall ist ein Master User dazu berechtigt, den entsprechenden User zu deaktivieren.
Falls nur ein Master User im Unternehmen hinterlegt ist und dieser das Unternehmen verlässt, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner der Servicegesellschaft. Dieser kann anschließend die Deaktivierung des Master Users veranlassen.


Wie können Benutzerdaten im Kundenportal geändert werden?

Sie können unter 'Mein Konto' persönliche Details, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ändern. Den Button 'Mein Konto' finden Sie oben rechts im Kundenportal.


Zurück nach oben




Datenschutz

Garantiert das Kundenportal die Sicherheit meiner Daten?

Die Verwendung Ihrer Daten wird in unserer Datenschutzerklärung definiert. Diese finden Sie unter folgendem Link: Datenschutzerklärung


Zurück nach oben